Krátka odpoveď: Firemný profil na Googli (kedysi Google My Business, hovorovo Google Moja firma) založíte zadarmo na adrese business.google.com/create: zadáte názov, kategóriu, adresu alebo obsluhovanú oblasť a kontakt. Zákazníkom sa profil zobrazí až po overení, napríklad krátkym videom z mobilu. O recenzie môžete žiadať odkazom alebo QR kódom z profilu, nesmiete však za ne nič ponúkať ani oslovovať len spokojných zákazníkov.
Tento článok je praktický návod na nastavenie profilu a prácu s recenziami podľa pravidiel Google, stav v októbri 2026. Širší pohľad na propagáciu v Mapách, jednotné kontaktné údaje a meranie návštevnosti z profilu nájdete v staršom článku Ako propagovať podnikanie v Google Maps a Google My Business.
Kto môže mať firemný profil na Googli?
Profil je bezplatný a je určený firmám, ktoré sa so zákazníkmi stretávajú osobne (Google: začíname s firemným profilom). Firma teda musí mať prevádzku, kam zákazníci prichádzajú, alebo musí chodiť za zákazníkmi. Čisto online firma bez takejto prevádzky a bez služieb u zákazníka nárok nemá.
Pre slovenské firmy je dôležité ešte jedno pravidlo: virtuálne sídlo, teda prenajatá adresa, na ktorej firma reálne nepôsobí, na profil nestačí. Nestačí ani poštový priečinok. Kancelária v coworkingu vyhovuje, len ak má viditeľné označenie firmy, v otváracích hodinách v nej prijímate zákazníkov a sú tam vaši zamestnanci (pravidlá Google pre zastúpenie firmy).
Ako založiť firemný profil krok za krokom?
- Prihláste sa do účtu Google. Ak zakladáte nový, Google odporúča použiť e-mail na doméne firmy.
- Otvorte business.google.com/create a zadajte názov firmy. Ak ju Google ponúkne v návrhoch a profil už niekto overil, požiadajte o vlastníctvo.
- Vyberte kategóriu podnikania.
- Zvoľte, či máte miesto, kam chodia zákazníci. Ak áno, zadajte adresu alebo označte miesto na mape. Ak nie, nastavíte obsluhovanú oblasť.
- Pridajte telefón a web. Google odporúča číslo a stránku konkrétnej prevádzky. Centrálna linka call centra je horšia voľba.
- Overte profil hneď cez tlačidlo „Overiť“ na červenom banneri alebo zvoľte „Overiť neskôr“.
Postup je z pomocníka Google Registrácia firemného profilu.
Názov firmy bez kľúčových slov navyše
Názov má zodpovedať tomu, ako sa firma skutočne volá na označení prevádzky, faktúrach či webe. Google nepovoľuje dopĺňať do názvu slogany, otváracie hodiny, telefón, web, opis služieb ani lokalitu a za porušenie môže profil pozastaviť (pravidlá Google). „Autoservis Novák“ je teda v poriadku, „Autoservis Novák, lacné pneumatiky Bratislava“ nie.
Ako vybrať správnu kategóriu?
Hlavná kategória má čo najpresnejšie opísať, čím firma je. Google radí vybrať konkrétnu kategóriu, ak existuje, napríklad nechtový salón namiesto všeobecného salónu. Doplnkové kategórie pridajte len pre samostatné oddelenia alebo hlavné služby a celkovo ich majte čo najmenej (pomocník ku kategóriám). Vlastnú kategóriu si vytvoriť nemôžete.
Od kategórie závisí, aké funkcie profil ponúkne: reštaurácia môže pridať menu a rezervácie, salón krásy tlačidlo na objednanie. Pozor, zmena kategórie môže znamenať nové overenie.
Prevádzka, alebo obsluhovaná oblasť?
Ak zákazníkov u seba neprijímate (inštalatér, upratovacia firma, stavebná firma), ste firma s obsluhovanou oblasťou a adresu treba z profilu odstrániť. Zadať môžete až 20 oblastí, napríklad mestá alebo PSČ. Okruh okolo adresy Google nepodporuje a celá oblasť by nemala presiahnuť zhruba dve hodiny jazdy od miesta, kde firma sídli (pomocník k obsluhovanej oblasti). Takáto firma má mať jeden profil na jednu metropolitnú oblasť. Viac profilov v tej istej oblasti môže viesť k pozastaveniu účtu (registrácia firemného profilu).
Ak zákazníci chodia k vám a zároveň chodíte k nim, napríklad autoservis s odťahovou službou, môžete mať zmiešaný profil: viditeľnú adresu, otváracie hodiny aj obsluhovanú oblasť. Prevádzku bez trvalého označenia však Google za kamennú nepovažuje a takú firmu treba viesť ako firmu s obsluhovanou oblasťou.
Ako prebieha overenie a ako dlho trvá?
Spôsob overenia vyberá Google automaticky a zmeniť ho nemôžete. Môže ísť o videonahrávku, živý videohovor, kód cez telefón alebo SMS, e-mail alebo pohľadnicu s päťmiestnym kódom. Väčšina pohľadníc príde približne do dvoch týždňov a kód platí 30 dní. Kým čakáte, nemeňte názov, adresu ani kategóriu a nežiadajte nový kód, lebo tým pôvodný zrušíte. Posúdenie overenia môže trvať až 5 pracovných dní, výnimočne dlhšie (overenie firmy na Googli).
Pri videonahrávke platí (overenie videonahrávkou):
- nahráva sa naživo mobilom cez firemný profil, jedným nestrihaným záberom dlhým aspoň 30 sekúnd,
- pri prevádzke treba ukázať názov ulice, číslo budovy alebo susedné firmy, trvalé označenie prevádzky s názvom zhodným s profilom a priestor len pre zamestnancov, napríklad pokladňu alebo sklad,
- pri firme s obsluhovanou oblasťou zasa názov ulice alebo orientačné body pri adrese firmy, náradie či vybavenie a dôkaz, že firmu vediete, napríklad firemnú dodávku s logom, ktorú v zábere otvoríte, alebo faktúru či účet za energie na názov z profilu,
- v zábere nesmú byť čísla bankových účtov, daňové čísla, čísla osobných dokladov ani tváre iných ľudí.
Ak video neprejde, Google v profile ukáže, čo v ňom chýbalo. Nové video má obsahovať všetko z prvého aj chýbajúce časti.
Čo vyplniť po overení?
- Opis firmy: najviac 750 znakov, bez odkazov a kódu HTML. Píšte o firme, ponuke a o tom, čím sa líšite. Google radí sústrediť sa na firmu samotnú a akcie či ceny tu neriešiť (úprava firemného profilu).
- Otváracie hodiny: bežné hodiny pre zákazníkov. Na sviatky a dočasné zmeny slúžia osobitné hodiny.
- Fotografie: formát JPG alebo PNG, 10 kB až 5 MB, odporúčané rozlíšenie 720 × 720 px, najmenej 250 × 250 px, ostré a dobre osvetlené, bez výrazných filtrov. Videá do 30 sekúnd a 75 MB v rozlíšení aspoň 720p. Zobrazia sa do 24 až 48 hodín a len pri overenom profile (fotky a videá v profile). V praxi sa oplatia fotky vchodu (aby ho zákazník spoznal), interiéru, tímu pri práci a hotových zákaziek.
- Telefón a web konkrétnej prevádzky.
Každú úpravu Google pred zverejnením kontroluje. Zmena názvu po overení môže vyžadovať nové overenie a presun na novú adresu ho vyžaduje vždy.
Čo písať do príspevkov?
V sekcii Príspevky môžete zverejniť tri typy: Novinky, Ponuky a Udalosti (pomocník k príspevkom). Novinka môže mať fotku alebo video a tlačidlo, napríklad na rezerváciu či objednávku. Ponuka potrebuje názov, dátumy a časy platnosti a môže mať kód kupónu. Udalosť potrebuje názov, začiatok a koniec. Príspevky sa dajú naplánovať aj opakovať.
Príspevky bez nastaveného obdobia sa po šiestich mesiacoch archivujú. Telefónne číslo v texte príspevku môže viesť k jeho zamietnutiu, ak ho Google nevie spojiť s vašou firmou. Dobré témy sú nová služba, zmena otváracích hodín, sezónna ponuka alebo deň otvorených dverí.
Ako žiadať zákazníkov o recenzie?
Odkaz alebo QR kód na recenziu vytvoríte vo firemnom profile cez „Čítať recenzie“ a „Získajte ďalšie recenzie“. QR kód sa dá zatiaľ vygenerovať len v prehliadači na počítači (odkaz alebo QR kód na recenziu). Google odporúča dať odkaz na účtenku, do ďakovného e-mailu a na koniec chatu so zákazníkom a QR kód vytlačiť a vystaviť v prevádzke.
Najjednoduchšie je požiadať o recenziu hneď po dokončení zákazky, osobne a s odkazom, na ktorý stačí ťuknúť. Recenziu môže napísať len človek s účtom Google, účet si však môže založiť aj s inou adresou ako Gmail (tipy na získanie recenzií).
Čo je pri recenziách zakázané?
- ponúkať za recenziu peniaze, zľavu, darček alebo tovar či službu zadarmo, a to aj za zmenu alebo odstránenie negatívnej recenzie,
- odrádzať od negatívnych recenzií alebo žiadať o recenziu len spokojných zákazníkov,
- žiadať zamestnancov, aby od zákazníkov získavali recenzie s konkrétnym obsahom,
- písať recenzie na vlastnú firmu alebo ich nechať písať súčasných či bývalých zamestnancov, keďže ide o konflikt záujmov,
- písať recenzie na konkurenciu s cieľom poškodiť jej meno.
Tieto zákazy sú v pravidlách Google pre obsah, ktorý používatelia pridávajú do Máp (zakázaný a obmedzený obsah). Akcia typu „napíšte recenziu a dostanete 10 % zľavu“ je teda porušením pravidiel, rovnako ako formulár, ktorý spokojných zákazníkov pošle na Google a nespokojných do interného e-mailu. Za porušenie hrozia obmedzenia profilu. Povolené je požiadať o skutočnú recenziu, ak nič neponúkate a neovplyvňujete hodnotenie ani obsah.
Ako odpovedať na recenzie?
Odpovedať môžete až po overení profilu. V profile zvoľte „Čítať recenzie“ a pri recenzii „Odpovedať“. Recenzent dostane upozornenie a odpoveď sa zobrazí pod názvom firmy, nie pod vaším menom. Google ju pred zverejnením skontroluje, zvyčajne do 10 minút, výnimočne až 30 dní (správa recenzií).
Google radí odpovedať profesionálne, stručne a ku konkrétnej recenzii, bez reklamy. Pri negatívnej recenzii neuvádzajte súkromné údaje zákazníka, neútočte na neho, ospravedlňte sa, ak je to na mieste, vysvetlite, čo môžete a nemôžete urobiť, a odpovedzte rýchlo (tipy Google k odpovediam). Podľa Google pôsobí kombinácia pozitívnych a negatívnych hodnotení často dôveryhodnejšie.
Čo s falošnou alebo urážlivou recenziou?
Recenziu, ktorá porušuje pravidlá, napríklad spam, vulgarizmy alebo recenziu od konkurencie, nahláste v profile alebo v Nástroji na správu recenzií. Posúdenie trvá zvyčajne niekoľko dní. Ak Google porušenie nenájde, môžete sa raz odvolať (nahlásenie nevhodnej recenzie). Recenziu nenahlasujte len preto, že s ňou nesúhlasíte. Google do sporov medzi firmou a zákazníkom nezasahuje. Vtedy ostáva vecná verejná odpoveď.
Dá sa v Mapách Google platiť za reklamu?
Áno, cez Google Ads. Podmienkou je prepojiť overený firemný profil s účtom Google Ads. Podľa typu kampane sa reklama zobrazí ako propagovaný špendlík na mape, na začiatku výsledkov vyhľadávania v Mapách, v návrhoch počas písania alebo na karte miesta. Reklamu však nemožno zobrazovať výlučne v Mapách, kampaň môže bežať aj na ďalších plochách Google. Pri vyhľadávacích kampaniach platíte za interakciu, napríklad za požiadavku na trasu, hovor alebo návštevu webu (Ako inzerovať v Mapách Google). Reklama sa po vypnutí kampane stratí, kým vyplnený profil a recenzie zostávajú.
Ako zistiť, či profil prináša zákazníkov?
Vo firemnom profile kliknite na Výkonnosť a hore zvoľte obdobie. Uvidíte, koľko ľudí si profil pozrelo vo Vyhľadávaní a v Mapách, akými výrazmi vás našli, koľkokrát žiadali o trasu, volali a klikli na web (výkonnosť firemného profilu). Výrazy z vyhľadávania sa aktualizujú na začiatku mesiaca. Ak profil prináša zobrazenia, ale málo hovorov a kliknutí, pozrite sa najprv na fotky, opis a recenzie. Ak chýbajú aj zobrazenia, skontrolujte kategóriu a oplatí sa preveriť aj web, na ktorý profil odkazuje, a jeho lokálnu SEO optimalizáciu.
Ako vám s tým pomôžeme?
V rámci SEO optimalizácie nastavíme alebo vyčistíme firemný profil podľa pravidiel Google: názov, kategórie, obsluhovanú oblasť, opis, fotky a odkazy s meraním. Pripravíme postup, ako žiadať zákazníkov o recenzie bez porušenia pravidiel, a vzory odpovedí. Profil prepojíme s webom a na webe doplníme lokálne stránky. Napríklad pre firmu Modern D Construction v Seattli sme v rámci lokálneho SEO vytvorili na webe samostatnú stránku pre každú obsluhovanú štvrť a mesto.
Overenie spravidla robí niekto priamo z firmy, lebo video sa nahráva naživo na mieste. Vopred vám povieme, čo má byť v zábere. Cenu povieme po krátkej konzultácii, ktorá je bezplatná.
Časté otázky
Koľko stojí firemný profil na Googli?
Založenie aj správa firemného profilu sú zadarmo. Platíte, len ak chcete reklamu v Mapách Google cez Google Ads.
Ako dlho trvá overenie firemného profilu?
Posúdenie po odoslaní overenia môže podľa Google trvať až 5 pracovných dní, výnimočne dlhšie. Pri overení poštou príde väčšina pohľadníc s kódom približne do dvoch týždňov a kód platí 30 dní.
Môžem mať profil na Googli bez kamennej prevádzky?
Áno, ak chodíte za zákazníkmi. Vtedy založíte profil firmy s obsluhovanou oblasťou a adresu skryjete. Virtuálne sídlo, kde firma reálne nepôsobí, nárok na profil nemá.
Môžem dať zákazníkovi zľavu za recenziu na Googli?
Nie. Google považuje odmenu za napísanie, zmenu alebo odstránenie recenzie za falošnú interakciu, ktorá je prísne zakázaná a môže viesť k obmedzeniu profilu.
Odstráni Google negatívnu recenziu?
Len ak porušuje pravidlá, napríklad ide o spam, vulgarizmy alebo recenziu v konflikte záujmov. Recenziu, s ktorou len nesúhlasíte, Google neodstráni. Nahlásiť ju môžete v Nástroji na správu recenzií.
Môžem dať do názvu firmy mesto alebo kľúčové slovo?
Len ak sú súčasťou skutočného názvu firmy. Google nepovoľuje dopĺňať do názvu lokalitu, opis služieb ani slogan a za porušenie môže profil pozastaviť.
