Krátka odpoveď: Od 28. 6. 2025 je účinný zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb. Týka sa aj e-shopov a ďalších online služieb pre spotrebiteľov: web musí byť použiteľný pre ľudí so zdravotným postihnutím a vo všeobecných obchodných podmienkach musíte opísať, ako služba požiadavky spĺňa. Služby mikropodnikov (menej ako 10 zamestnancov a ročný obrat alebo súvaha najviac 2 mil. €) sú vyňaté. Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia a pokuta môže podľa druhu porušenia dosiahnuť až 30 000 €.
V článku nájdete, koho zákon zaväzuje, čo presne požaduje, akú normu použiť ako meradlo, čo napísať do VOP a checklist, ktorý si majiteľ webu otestuje sám bez programátora. Vychádzame zo znenia zákona a nariadenia vlády na Slov-lexe (stav na začiatku októbra 2026).
Čo je zákon o prístupnosti a odkedy je účinný?
Ide o zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Národná rada ho schválila 4. 10. 2022, účinnosť nadobudol 28. 6. 2025 a preberá európsku smernicu (EÚ) 2019/882, známu ako European Accessibility Act. Neskôr ho novelizovali zákony č. 318/2025 Z. z. a č. 88/2026 Z. z., aktuálne znenie je účinné od 30. 5. 2026.
Samotné technické požiadavky nie sú v zákone, ale v nariadení vlády č. 283/2023 Z. z.. Jeho prílohy stanovujú všeobecné požiadavky na služby, dodatočné požiadavky podľa druhu služby, kritériá funkčnosti a kritériá na posúdenie neprimeranej záťaže.
Koho sa zákon týka?
Podľa § 2 sa zákon vzťahuje na služby poskytované spotrebiteľom. Pre bežnú firmu sú dôležité najmä služby informačnej spoločnosti, teda služby poskytované na diaľku elektronicky na žiadosť zákazníka. Typicky ide o e-shop, rezervačný systém alebo online službu, ktorú si zákazník kúpi na webe. Ďalej zákon pokrýva finančné služby, elektronické knihy so softvérom na ich čítanie a weby, aplikácie a e-lístky v osobnej doprave.
| Situácia | Ako to vychádza zo zákona |
|---|---|
| E-shop predávajúci spotrebiteľom, firma nie je mikropodnik | Spadá pod zákon. |
| Rezervačný alebo objednávkový systém pre verejnosť | Spadá pod zákon, ak nejde o mikropodnik. |
| E-shop len pre firmy (B2B) | Zákon sa vzťahuje na služby pre spotrebiteľov. Ak predávate aj súkromným osobám, týka sa vás. |
| Mikropodnik | Na jeho služby sa zákon nevzťahuje (§ 2 ods. 3). |
| Prezentačný web bez objednávky či rezervácie | Zákon ho výslovne nemenuje, posúďte s právnikom. |
Zákon sa nevzťahuje ani na obsah, ktorý poskytovateľ služby ani subjekt pod jeho kontrolou nevytvoril ani nefinancoval, a na online mapy, ak sa kľúčové informácie z máp určených na navigáciu poskytujú prístupným digitálnym spôsobom.
Ste mikropodnik?
Zákon pri výnimke odkazuje na odporúčanie Komisie 2003/361/ES. Podľa definície Európskej komisie je mikropodnik firma, ktorá má menej ako 10 zamestnancov a ročný obrat alebo ročnú súvahu najviac 2 mil. €. Stačí splniť jeden z finančných ukazovateľov, počet zamestnancov však musí byť pod 10. Ak je vaša firma súčasťou väčšej skupiny, podľa Komisie možno bude treba započítať aj údaje skupiny, preto si výpočet overte s účtovníkom.
Výnimka v tomto zákone platí pre služby. Keď firma hranice mikropodniku prekročí, povinnosti sa na ňu začnú vzťahovať, preto sa oplatí stavať nový web prístupne od začiatku.
Čo presne musí web alebo e-shop splniť?
Príloha č. 1 nariadenia vyžaduje, aby informácie o službe boli dostupné cez viac ako jeden zmyslový kanál, zrozumiteľné, napísané písmom primeranej veľkosti s dostatočným kontrastom a nastaviteľnými medzerami a aby každý netextový obsah mal alternatívu. Weby a mobilné aplikácie musia byť vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé. Ak máte zákaznícku podporu, musí vedieť prístupným spôsobom informovať o prístupnosti služby a o tom, ako funguje s asistenčnými technológiami.
Pre e-shopy a iné služby informačnej spoločnosti pridáva príloha č. 2, časť E, tri konkrétne body:
- poskytovať informácie o prístupnosti predávaných výrobkov a služieb, ak ich poskytuje zodpovedný hospodársky subjekt, napríklad výrobca,
- sprístupniť funkcie identifikácie, bezpečnosti a platby, ak sú súčasťou služby (napríklad prihlásenie, overenie a platobný krok v pokladni), tak, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé,
- ponúkať metódy identifikácie, elektronického podpisu a platby, ktoré sú vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé.
Akú normu použiť: WCAG 2.1, WCAG 2.2 alebo EN 301 549?
Podľa § 4 ods. 2 zákona služba spĺňa požiadavky, ak je v zhode s harmonizovanými normami, na ktoré je odkaz v Úradnom vestníku EÚ. Pre weby a aplikácie sa ako meradlo používa európska norma EN 301 549. Podľa centra AccessibleEU pri Európskej komisii referenčnou verziou na preukazovanie súladu ostáva EN 301 549 v3.2.1 z roku 2021, ktorá stojí na WCAG 2.1 úrovne AA.
V septembri 2026 vyšla nová verzia v4.1.1, ktorá preberá WCAG 2.2 a obsahuje prílohu prepojenú priamo s European Accessibility Act. Odkaz na ňu však zatiaľ nebol uverejnený v Úradnom vestníku EÚ, preto referenčnou verziou ostáva v3.2.1. Prakticky: existujúci web testujte podľa WCAG 2.1 úrovne AA a všetko nové navrhujte rovno podľa WCAG 2.2.
Zákon ani nariadenie nepoznajú žiadny „plugin na prístupnosť“, ktorý by požiadavky splnil za vás. Meradlom je to, ako sa dá web naozaj používať.
Checklist: čo si otestujete sami za jedno popoludnie
Tieto body vychádzajú z kritérií WCAG 2.1, z rýchlych kontrol W3C a z príloh nariadenia vlády. Testujte domovskú stránku, kategóriu, detail produktu, košík, pokladňu a kontaktný formulár.
- Len klávesnica. Odložte myš a prejdite celý nákup klávesmi Tab, Shift+Tab, Enter a medzerníkom: menu, filter, výber variantu, košík, pokladňa, platba. Všetko sa musí dať ovládať z klávesnice (kritérium 2.1.1).
- Viditeľné zameranie. Pri každom stlačení Tab musíte vidieť, kde sa nachádzate, napríklad rámik okolo tlačidla (2.4.7).
- Preskočenie menu. Prvý prvok pri stlačení Tab by mal ponúknuť skok na hlavný obsah.
- Obrázky. Fotky produktov majú alternatívny text, ktorý opisuje, čo je na nich. Čisto dekoratívne obrázky majú prázdny alternatívny text (1.1.1).
- Kontrast. Bežný text má voči pozadiu kontrast aspoň 4,5:1, veľký text 3:1. Okraje polí, ovládacie prvky a ikony potrebné na pochopenie obsahu aspoň 3:1 (1.4.3 a 1.4.11). Na meranie stačí bezplatný nástroj na kontrolu kontrastu.
- Zväčšenie a malý displej. Pri zväčšení textu na 200 % sa nič nestratí ani neprekryje (1.4.4). Pri šírke 320 px netreba obsah posúvať do strán (1.4.10).
- Formuláre. Každé pole má viditeľný popis, samotný zástupný text v poli nestačí (3.3.2). Povinné polia sú označené. Chyba je opísaná aj textom, samotný červený rámik nestačí (3.3.1).
- Časové limity. Ak košík alebo platba odpočítava čas, zákazník musí vedieť limit vypnúť, upraviť alebo predĺžiť (2.2.1).
- Názov stránky a jazyk. Každá stránka má výstižný titulok (2.4.2) a v kóde nastavený jazyk, pre slovenský web „sk“ (3.1.1).
- Nadpisy. Stránka má logickú osnovu nadpisov, podľa ktorej sa dá orientovať aj čítačkou obrazovky.
- Video. Predtočené videá s hovoreným slovom majú titulky (1.2.2).
- Prihlásenie a platba. Overovací kód, CAPTCHA aj platobná brána sa musia dať prejsť bez myši a s čítačkou obrazovky. Platobný krok býva cudzí komponent, preto ho otestujte zvlášť.
- Podpora. Zákaznícka linka a e-mail vedia odpovedať, ako sa dá služba používať s asistenčnými technológiami (príloha č. 1 nariadenia).
Rýchly test odhalí najväčšie bariéry, úplný audit však nenahradí. Aj W3C upozorňuje, že stránka, ktorá prejde rýchlymi kontrolami, môže mať stále vážne problémy.
Čo napísať do VOP o prístupnosti?
Podľa § 6 ods. 2 zákona musí poskytovateľ služby uviesť vo všeobecných obchodných podmienkach alebo v podobnom dokumente:
- všeobecný opis služby v prístupných formátoch,
- opisy a vysvetlenia potrebné na pochopenie, ako služba funguje,
- opis spôsobu, akým služba spĺňa požiadavky na prístupnosť.
Informácie musia byť dostupné písomne aj ústne, prístupným spôsobom a počas celej doby poskytovania služby. Praktické riešenie je samostatná časť vo VOP a rovnaký text na stránke „Prístupnosť“ odkazovanej z päty webu, s kontaktom, kam môže zákazník nahlásiť problém. Zákon pre súkromné firmy nepredpisuje osobitný dokument s názvom „vyhlásenie o prístupnosti“. Žiada uvedený obsah vo VOP alebo v obdobnom dokumente.
Kto kontroluje a aké sú pokuty?
Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 8). Kontroluje plnenie požiadaviek, prešetruje podnety zákazníkov a výsledky zverejňuje. Podľa výročnej správy SOI za rok 2025 na inšpekciu prichádzali aj otázky k zákonu o prístupnosti a v októbri 2025 SOI spolu s ministerstvom informatizácie školila svojich zamestnancov o kritériách prístupnosti webových sídiel obchodníkov.
| Porušenie (§ 10) | Pokuta |
|---|---|
| Služba nespĺňa požiadavky alebo chýbajú informácie o prístupnosti | od 200 € do 3 % obratu, najviac 6 000 € |
| Chýbajú postupy na udržanie súladu, firma neinformovala SOI alebo neprijala nápravné opatrenia | od 200 € do 3 % obratu, najviac 20 000 € |
| Firma neposkytla SOI dokumentáciu alebo súčinnosť | od 200 € do 3 % obratu, najviac 30 000 € |
Ak služba požiadavky nespĺňa, poskytovateľ musí bezodkladne informovať SOI (a orgán dohľadu v inom štáte, kde službu poskytuje) o dôvodoch a o nápravných opatreniach a prijať ich najneskôr do jedného roka. SOI od pokuty za nesplnené požiadavky alebo chýbajúce postupy upustí, ak firma prijme nápravné opatrenia alebo preukáže, že by požiadavka znamenala zásadnú zmenu služby alebo neprimeranú záťaž.
Kedy sa dá odvolať na neprimeranú záťaž?
Podľa § 7 sa požiadavky uplatňujú len v rozsahu, v akom nevyžadujú zásadnú zmenu povahy služby a nepredstavujú neprimeranú záťaž. Záťaž sa posudzuje podľa prílohy č. 4 nariadenia: pomer čistých nákladov na prístupnosť k celkovým nákladom služby a k čistému obratu a pomer nákladov k prínosu pre ľudí so zdravotným postihnutím. Výsledok posúdenia musíte uchovávať päť rokov od posledného poskytnutia služby a posúdenie obnoviť pri zmene služby, na žiadosť SOI a každých päť rokov. To, že požiadavky uplatňujete len v obmedzenom rozsahu, musíte SOI písomne oznámiť. Kto na zlepšenie prístupnosti dostal peniaze z iných ako vlastných zdrojov, napríklad dotáciu, sa na neprimeranú záťaž odvolať nemôže.
Platia nejaké prechodné obdobia?
- Na službu poskytovanú na základe zmluvy uzavretej do 28. 6. 2025 sa požiadavky nevzťahujú do skončenia zmluvy, najdlhšie do 28. 6. 2030. Pri e-shope, kde zákazník uzatvára novú zmluvu pri každej objednávke, táto výnimka podľa nášho výkladu veľa nezmení; overte si to s právnikom.
- Vopred nahrané videá, zvukové záznamy a kancelárske súbory (napríklad PDF) zverejnené pred 28. 6. 2025 výnimku majú, rovnako archívy, ktoré sa po tomto dni neaktualizujú. Nové videá a dokumenty ju nemajú.
- Výrobky, ktoré ste na poskytovanie služby používali pred 28. 6. 2025, môžete používať do 28. 6. 2030 (§ 5 nariadenia).
Ako vám s tým pomôžeme?
V rámci UX/UI dizajnu prejdeme váš web alebo e-shop podľa checklistu vyššie a podľa WCAG, označíme bariéry podľa závažnosti a navrhneme opravy kontrastu, formulárov, navigácie a pokladne. Pripravíme aj podklady pre text o prístupnosti do VOP, ktorý potom skontroluje váš právnik.
Pri tvorbe webstránok na mieru staviame šablóny tak, aby ovládanie klávesnicou, popisy polí a alternatívne texty boli súčasťou systému od začiatku. Ak chcete vedieť, kde má váš web najväčšie bariéry, dohodnite si bezplatnú konzultáciu. Cenu povieme po krátkej konzultácii.
Časté otázky
Týka sa zákon o prístupnosti môjho e-shopu?
Áno, ak e-shop predáva spotrebiteľom a vaša firma nie je mikropodnik. Zákon č. 351/2022 Z. z. je účinný od 28. 6. 2025 a vzťahuje sa na služby informačnej spoločnosti, kam e-shop patrí.
Kto je mikropodnik podľa zákona o prístupnosti?
Firma s menej ako 10 zamestnancami a ročným obratom alebo ročnou súvahou najviac 2 mil. €. Zákon pri tom odkazuje na odporúčanie Komisie 2003/361/ES a výnimka platí pre služby mikropodnikov.
Akú pokutu môže uložiť Slovenská obchodná inšpekcia?
Od 200 € do 3 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 6 000 €, 20 000 € alebo 30 000 € podľa druhu porušenia. Ak firma prijme nápravné opatrenia, SOI od pokuty za nesplnené požiadavky a chýbajúce postupy upustí.
Musí web spĺňať WCAG 2.1 alebo WCAG 2.2?
Referenčnou normou je zatiaľ EN 301 549 v3.2.1 postavená na WCAG 2.1 úrovne AA. Nová verzia v4.1.1 s WCAG 2.2 vyšla v septembri 2026, odkaz na ňu však zatiaľ nebol uverejnený v Úradnom vestníku EÚ.
Kam majú prísť informácie o prístupnosti webu?
Podľa § 6 ods. 2 zákona do všeobecných obchodných podmienok alebo podobného dokumentu. Musia opísať službu, jej fungovanie a spôsob, akým spĺňa požiadavky na prístupnosť, písomne aj ústne a prístupným spôsobom.
Treba upraviť aj staré videá a PDF na webe?
Vopred nahrané médiá a kancelárske súbory zverejnené pred 28. 6. 2025 sú z požiadaviek vyňaté. Nové videá a dokumenty zverejnené po tomto dni túto výnimku nemajú.
